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本书可供高等院校特别是实践性较强的应用型本科教学使用,同时也适合于企业客户关系管理人员及销售人员自学参考。 本书结构上保持了第1版的以客户关系管理工作过程为导向的CDIO工学结合设计模式,并结合OBE(outcomesbased education)教学理念在广东东软学院的教学实践,进行部分内容修订,主要修改如下

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