培养同理心及换位思考的能力 教学重难点 教学重点 客户投诉的作用、类型、分析、处理 教学难点 客户投诉处理 教学方法 情景模拟法、问答法、讨论法、讲授法 教学用具 电脑、投影仪、多媒体课件、教材 教学设计 第 1 节课:课前导入(5 min)→传授新知(35 min)→课堂互动(5 min) 第 2 节课:传授新知(30 min)→崇德向善(5 min)→课堂互动(5 min)→课堂小结(5 min) 教学过程 主要教学内容及步骤 设计意图 第一节课 课前导入 (5 min) 【教师】阅读课前导入 ‘标签门’事件 ,并思考问题,随机抽取学生回答 在客户关系管理交流会上,方先生说: 我在某生鲜超市购买胡萝卜时发现,工作人员直

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4 第 课 熟 识 客 户 关 系 管 理 系 统 课题 项目二任务一 熟识客户关系管理系统 课时 2 课时(90 min) 教学目标 知识技能目标 (1)熟悉客户关系管理系统的特点、类型和功能 (2)能够借助客户关系管理系统进行客户关系管理 素质目标 (1)勤于动脑,能够举一反三 (2)培养创新意识,用发展的眼光看问题 教学重难点 教学重点 客户关系管理系统的特点、类型、功能 教学难点 客户关系管理系统的功能 教学方法 情景模拟法、问答法、讨论法、讲授法 教学用具 电脑、投影仪、多媒体课件、教材 教学设计 第 1 节课:课前任务→考勤(2 min)→课前导入(8 min)→传授新知(25 min)→课堂互动(10 min

我要写书评客户关系管理(第二版)的书评 · · · · · ·(全部 0 条)在豆瓣转让-2025 , 北京豆网科技有限公司-2025 , 北京豆网科技有限公司登录/注册下载豆瓣客户端豆瓣60全新发布豆瓣

在本次客户关系管理交流会上,王老师说: 企业想要提升客户忠诚度,不妨先看看小米集团是如何一步步锁定客户的(详见教材)(五)加强员工忠诚度管理员工的满意度、忠诚度与客户的满意度、忠诚度之间呈正相关的关系

客户关系管理(第二2版)佚名客户关系管理第二2版王永贵 马双

本书以客户中心时代的来临为大的背景,从介绍客户关系管理的兴起、客户关系管理的内涵与外延入手,在剖析客户关系管理误区的基础上,系统阐述了有关客户关系管理的相关理论基础,以及客户关系我要写书评客户关系管理(第2版)(21世纪经济管理精品教材·工商管理系列)的书评 · · · · · ·(全部 0 条)

内容提示:《客户关系管理(第 2 版)》 教案 课时分配表 章序 课程内容 课时 备注 1 拨云睹日——客户关系管理理论认知 6 2 与时俱进——客户关系管理技术支持 8 3 有的放矢——客户开发管理 6 4 井井有条——客户信息管理 6 5 因人而异——客户分级管理 6 6 赤诚相待——客户互动管理 8 7 尽如人意——客户满意度管理 8 8 精益求精——客户忠诚度管理 6 9 居安思危——客户保持管理 6 合计 60 文档格式:DOC页数:13浏览次数:92上传日期:2025-05-15 文档星级: 《客户关系管理(第 2 版)》 教案 课时分配表 章序 课程内容 课时 备注 1 拨云睹日——客户关系管理理论认知 6

2在客户关系管理活动中,客户保持的因素分为动力因素和阻在客户关系管理交流会上,旅游企业负责人宋经理和企业高管

6第课知晓新技术与客户关系管理课题项目二任务三知晓新技术与客户关系管理课时课时(90min)教学目标知识技能目标(1)了解数据挖掘、人工智能、区块链等技术在客户关系管理中的应用()能够积极看待数据挖掘、人工智能等新技术素质目标(1)勤于动脑,能够举一反三()培养创新意识,用发展 粉丝量:15高等职业教育智慧校园及信息化建设,精品电子教案与课件。\ue602下载此文档更多相关文档《客户关系管理(第2版)》(张红英)496-2教案 第2课 认识客户关系管理 星级:9 页《客户关系管理(第2版)》(张红英)496-2教案 第1课 知晓客户及客户关系 星级:13 页《客户关系管理(第2版)》(