云展网提供客户关系管理(慕课版)电子杂志在线阅读,以及客户关系管理(慕课版)电子翻书制作服务。 APP内阅读 客户关系管理(慕课版) 发布时间:2025-05-16 杂志分类:其他 作者: 人邮教育 人邮教育 粉丝:{{}} {{!?'关注':'取消关注'}} 人民邮电出版社是工业和信息化部主管的大型专业出版社,成立于2025年05月16日。人民邮电出版社坚持“立足信息产业、面向现代社会、传播科学知识、服务科教兴国”的出版宗旨,不断发展壮大,成为集图书、期刊、音像电子出版物和网络出版为一体的,在国内外有专业特色和品牌影响的综合性科技出版大社

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客户关系管理课程讲义pdf 想预览更多内容,点击免费在线预览全文 免费在线预览全文 一组数据 ◼向新客户推销产品的成功率是15%,然而向现有客户推销产品的成功率是50% ◼如果将每年的客户关系保持率增加5个百分点,则可将利润增长85% ◼向新客户进行推销的花费是向现有客户推销所花费的6倍 ◼以客户为导向的公司的利润比非以客户为导向的公司利润高出60%从市场的游戏规则说起 1、市场是认知战,而不是产品战 (例:西装、苹果零售策略、香烟) 2、与其强调产品好,不如强调产品有什么不同 (例:网络 、CDMA和GPRS、和和193 ) 3、如果不能第一个进入市

客户关系管理(慕课版)说明:本电子书已获得正版授权,由出版社通过知传链发行。客户关系管理(慕课版)经济客户关系管理实务(微课版 第2版)

第 1章 客户关系管理基础 1 11 客户关系管理概述 2 111 客户、客户关系与客户关系管理 2 112 客户关系管理的产生与发展 6 113 客户关系管理的流程 8 12 客户生命周期理论 9 121 什么是客户生命周各章设置了重要概念、知识框架、知识目标、能力目标、引导案例、情景导入、案例分析、经典理论、拓展阅读、实战演练、管理工具推荐、思政小讲堂等板块,内容全面,通

一般附注: 智慧商业创新型人才培养系列教材 人邮教育 相关题名附注: 封面英文题名:Customer relationship management 提要文摘: 本书围绕客户关系管理的理论与技术等内容进行编写,全书共9章,分别为客户关系管理基础,客户关系管理技术,识别、选择与开发客户,客户信息管理,客户分级,客户关系营销,客户沟通、关怀与服务,客户满意与忠诚,客户流失与挽回。 并列题名: Customer relationship management eng 题名主题: 企业管理 供销管理 教材 中图分类: F274 个人名称等同: 吴敏 主编 个人名称等同: 蒋娅娜 主编 个人名称等同: 张涛 主编 记录来源: CN 91MARC 电子图书:

第 1章 客户关系管理基础 111 客户关系管理概述 2