从1999年年中开始,客户关系管理得到了诸多媒体的关注,国内外很多软件商(如Oracle、中圣等)推出了以客户关系管理命名的软件系统,有一些企业开始实施以客户关系管理命名的信息系统客户关系管理(customer relationship management简称CRM)指的是企业通过富有意义的交流沟通,理解并影响客户行为,最终实现提高客户获得,,和客户创利的目的。CRM是一整套的先进理念、方法和解决方案。它

简介:此文档是关于CRM客户关系管理理论的演进及发展的doc文档,编号为,其中主题是关于专业资料、行业资料的内容展示

促进企业长期稳定发展的有效利器而客户关系管理理论(CRM)作为企业运营和管理的重要内容,旨在帮助企业建立和管理客户关系,促进企业的客户满意度和忠诚度,为公司长期发展提供可靠保障。

从管理科学的角度来考察,客户关系管理(CRM)源于市场营销理论; 从解决方案的角度考察,客户关系管理(CRM)是将市场营销的科学管理理念通过信息

它以现代企业管理思想、现代营销观念和新型营销手段为基础,这就是CRM产生与发展的基本背景,有人将其称为客户关系营销市场营销经历了近一个世纪的发展,营销观念也先后经历了生产和产品观念、推销观念、市场营销观念和社会营销观念等几个阶段,至今各种新型营销理论仍屡冉不穷其次,CRM是一种旨在改善企业与客户关系的新型管理系统和运作方法体系

客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)起源于西方市场营销理论,客户关系管理是在营销观念的转变下出现的这五个视角从不同的侧面对客户关系管理进行了描述,基本上涵盖了现有文献对客户关系管理的认识和理解,各个视角下的客户关系管理理论都有其可取之处,但都不能准确、完善的定义和描述客户关系管理。

关系营销 CRM(Customer Relationship Management)即客户关系管理。 从字面上来看,是指企业用CRM来管理与客户之间的关系。在不同

摘要大多数CRM研究人员和应用专家不认为CRM存在作为应用支撑的理论基础充其量认为CRM只是支持企业营销的商业策略这与当前CRM的理论研究和学术探讨并未真正走向体系化统一化息息相关CRM系统所实现的功能应用迫切需要相关的理论基础为指导帮助用

免费在线预览全文PAGE 1 PAGE 1 客户关系管理CRM 从上个世纪九十年月起,市场营销策略开头从以产品为中心 向 以客户为中心进行转移,开头强

简介、客户关系管理理论的概念和特点、客户关系管理的目的、客户关系管理的四个步骤、实施客户关系管理所需具备的条件、客户关系管理的优点和未来发展趋势。因此,为了留住忠诚顾客,吸引更多潜在客户,企业们开始使用客户关系管理理论,这是企业通过新增值来增强对顾客的吸引力,确保顾客满意并推动经济增长和利润提升。