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丽思卡尔顿的CRM CRM在丽思卡尔顿的语汇中,代表 Customer Really Matters (客人确实重要) 丽思卡尔顿管理者认为客户关系管理就是创造价值,包括为顾客创造价值,以及为业主、加盟者和管理者创造价值 客户识别 市场定位 发现潜在客户,发现客户需求,发现最有价值客户 5%的高层职员和上等旅客 市场调研 (一)客户识别 1确认企业所在行业 丽思卡尔顿酒店处于酒店

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